Czy Twojemu klubowi fitness udało się już zbudować solidną bazę klientów, ale nadal zastanawiasz się, jak zwiększyć sprzedaż i zatrzymać klientów na dłużej? Odpowiedź może być prostsza, niż się wydaje – klucz leży w odpowiednim wykorzystaniu narzędzi CRM.
Podczas live’a Katarzyna Figuła, psycholog biznesu i trener z 14-letnim doświadczeniem w branży fitness oraz Paulina Witczak Business Specialist z eFitness omówiły, jak nowoczesne systemy mogą realnie wpłynąć na sprzedaż i obsługę klienta w klubie.
Zapraszamy do obejrzenia zapisanego live’a na Instagramie
Najważniejsze wnioski z rozmowy Kasi i Pauliny, zebraliśmy też w artykule poniżej!
CRM – Twój codzienny pomocnik w zarządzaniu klubem
CRM w klubie fitness to narzędzie do sprzedaży – to także wsparcie w całym procesie zarządzania: od komunikacji z klientem, przez organizację harmonogramu pracy recepcji, aż po analizę frekwencji i raportowanie.
Dobrze wdrożony system do zarządzania klubem:
- odciąża z codziennych obowiązków,
- „myśli za Ciebie” – przypomina o zadaniach, ważnych dla klientów kwestiach, automatyzuje procesy,
- pozwala budować relacje z klubowiczami na większą skalę.
Czy system zastąpi kontakt z klientem?
To częsta obawa wśród właścicieli obiektów fitness. W rzeczywistości jednak narzędzia CRM pozwalają utrzymać kontakt z klientem na wyższym poziomie. Dzięki personalizowanym wiadomościom (mail, SMS, push) możesz przypominać o treningach, motywować do działania, wysyłać życzenia urodzinowe czy zaproszenia na zajęcia. To właśnie system pomaga Ci zadbać o klienta – nawet wtedy, gdy Twoja głowa już nie nadąża za rosnącą bazą.
Automatyzacja – zwiększenie sprzedaży w klubie fitness
Wdrożenie automatyzacji w obsłudze klienta to możliwość:
- szybszej reakcji na spadającą frekwencję (ryzyko rezygnacji),
- regularnego kontaktu z klientem – bez potrzeby ręcznego pisania wiadomości każdorazowo od zera,
- personalizacji – np. poprzez tagowanie klientów, segmentowanie ich i kierowanie treści pod konkretne grupy (np. osoby odchudzające się, fani jogi, kobiety w ciąży, osoby początkujące).
- proaktywne działanie – co najważniejsze – system pozwala zadziałać na długo przed zakończeniem karnetu lub w momencie mniejszej frekwencji, a nie dopiero wtedy, gdy klubowicz bezpowrotnie znika i przestaje być Twoim klientem.
Kiedy wdrożyć system CRM w klubie fitness?
Według Katarzyny Figuły – najlepiej jak najszybciej. Już przy 70–80 aktywnych klientach warto wprowadzić system CRM, by nie dopuścić do chaosu i wykorzystać jego potencjał od samego początku. Im wcześniej, tym łatwiej nauczyć się go obsługiwać, tworzyć bazę potencjalnych klientów i zacząć skalować sprzedaż.
Personalizacja jako wyróżnik
W czasach, gdy niektóre duże kluby rezygnują z recepcji i kontaktu osobistego, indywidualne podejście może stać się Twoim największym atutem. System CRM pozwala robić notatki dotyczące spraw związanych z klientami, ustawiać przypomnienia, planować kolejne kroki (telefon do klienta, plan treningowy, dieta) i zapewnić ciągłość obsługi – nawet jeśli zmienia się pracownik.
Jak radzi Katarzyna Figuła – pierwsze wrażenie jest kluczowe. Jeśli klient źle odbierze pierwszy trening, może nie wrócić. Dlatego warto prowadzić klubowicza przez cały proces, dać poczucie zaopiekowania i pokazania, że jego potrzeby są ważne.
CRM wspiera sprzedaż i utrzymanie klientów klubu
Nie byłoby dobrej sprzedaży bez raportów i analizy tego, czego rzeczywiście potrzebują Twoi klienci. W systemie masz do dyspozycji funkcje, które pozwolą Ci m.in.:
- zidentyfikować klientów, którym kończy się karnet (nawet z 2–3 miesięcznym wyprzedzeniem),
- zaplanować promocję lojalnościową
- nagradzać najbardziej aktywnych klubowiczów – np. z okazji urodzin klubu,
- przypomnieć o możliwości zakupu – np. kolejnych usług, sprzedawać vouchery lub zaprosić na zajęcia.
Te działania wspierają nie tylko utrzymanie klientów, ale także pozyskiwanie nowych – np. przez systemowe przypomnienia o prośbie o polecenie klubu.
Vouchery – nowy sposób na sprzedaż w klubie fitness
Coraz popularniejszym narzędziem zwiększającym sprzedaż są vouchery prezentowe – dostępne bezpośrednio przez aplikację. Klient może kupić je szybko, wygodnie i bez kontaktu telefonicznego, a Ty zyskujesz nowy lead w bazie – z potencjałem na długoterminowego klubowicza. Chciałbyś wykorzystać vouchery w Twoim klubie? Skontaktuj się z nami.
Podsumowanie
Zwiększenie sprzedaży w klubie fitness to dziś nie tylko kwestia skutecznego marketingu czy atrakcyjnej oferty, ale przede wszystkim umiejętnego zarządzania relacją z klientem – w tym nieocenionym wsparciem okazuje się CRM.
Współczesny klub fitness, który chce się rozwijać, nie może pozwolić sobie na zarządzanie „na zeszyt” – CRM staje się narzędziem nie tylko efektywności, ale też wyróżnienia się na tle konkurencji. To inwestycja w jakość obsługi, która przekłada się na większe zyski, dłuższe relacje z klientami i lepsze wykorzystanie potencjału, jaki już dziś drzemie w Twojej bazie klubowiczów!
Zastanawiasz się, od czego zacząć? Chętnie pomożemy Ci wybrać i wdrożyć system CRM dopasowany do potrzeb Twojego klubu fitness.
