Atmosfera fitness&wellness – wysoka jakość obsługi i klubowicze w centrum uwagi

Atmosfera fitness&wellness to klub, który oferuje szeroką gamę usług – od klasycznych zajęć fitness, przez intensywne treningi grupowe typu CrossFit, aż po zajęcia prozdrowotne i pracę z fizjoterapeutami. Klub dysponuje też siłownią oraz zespołem trenerów personalnych.

Wyróżnikiem klubu jest holistyczne podejście do klienta – jego potrzeby są zawsze w centrum uwagi, a jakość obsługi to absolutny priorytet. Jak mówi Maria Budkowska, manager klubu:

„Naszą nadrzędną wartością jest dbanie o drugiego człowieka – to on jest u nas w centrum”.

Tak szeroki zakres usług oraz zróżnicowana grupa docelowa, w tym także aktywni seniorzy – wiązały się z konkretnymi wyzwaniami organizacyjnymi:

• potrzeba sprawnej organizacji grafiku zajęć – bez kolizji czasowych i przestrzennych

• konieczność efektywnej komunikacji z klientami – by zmniejszyć liczbę nieobecności na zajęciach

• uproszczenie procesu zapisów i zakupu karnetów – by odciążyć recepcję

• automatyzacja codziennych zadań

• potrzeba łatwego dostępu do danych i analiz – co pozwoliłoby szybko reagować na zmiany w frekwencji i trendach.

Klub Atmosfera fitness&wellness wdrożył system eFitness – kompleksowe narzędzie do zarządzania klubem sportowym i jego klientami.

Najważniejsze korzyści wdrożenia systemu eFitness:

• efektywne zarządzanie grafikiem zajęć – eFitness umożliwia precyzyjne planowanie zajęć tak, aby nie kolidowały ze sobą, co przy szerokiej ofercie jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania klubu

• system powiadomień i przypomnień – dzięki automatycznym wiadomościom push i e-mail Atmosfera przypomina klientom o zapisanych zajęciach, co zmniejsza liczbę nieobecności i poprawia frekwencję

• aplikacja mobilna klubu – dzięki niej klienci mogą samodzielnie zapisywać się na zajęcia i kupować karnety online, co skraca kolejki w recepcji i oszczędza czas pracowników

• automatyzacja wejść do klubu – szybkie skanowanie i automatyzacja zwiększają komfort korzystania z obiektu

• intuicyjność i dostępność dla każdego – z aplikacji eFitness w Atmosfera fitness&wellness korzysta także duża grupa seniorów

• raportowanie i analiza danych – dostęp do bieżących statystyk pozwala obserwować popularność zajęć, reagować w czasie rzeczywistym, optymalizować grafik i dostosowywać ofertę do aktualnych potrzeb klubowiczów.

Dzięki wdrożeniu eFitness, klub Atmosfera fitness&wellness zyskał narzędzie do sprawniejszego zarządzania i realne wsparcie w codziennym budowaniu wyjątkowej jakości obsługi klienta.

Najważniejsze efekty:

• znaczące odciążenie recepcji – dzięki automatyzacji zapisów i zakupu karnetów

• większy komfort klientów – klubowicze mogą zarządzać swoim członkostwem w pełni samodzielnie

• mniejsza liczba nieobecności – system przypomnień znacząco wpłynął na frekwencję i lepsze wykorzystanie dostępnych miejsc

• lepsze decyzje biznesowe – raporty i statystyki pozwalają elastycznie reagować na trendy i zmieniające się potrzeby klientów

• dostępność dla każdego pokolenia – seniorzy, którzy stanowią liczną grupę klientów klubu, z powodzeniem korzystają z aplikacji mobilnej, co świetnie pokazuje jak intuicyjna jest eFitness App.

Atmosfera fitness&wellness udowadnia, że nowoczesne zarządzanie może iść w parze z indywidualnym podejściem do klienta. Dzięki eFitness klub nie tylko usprawnił codzienną pracę, ale także podniósł jakość oferowanych usług, jeszcze lepiej odpowiadając na potrzeby swoich klubowiczów.