Wyobraź sobie dwie osoby. Obie zapisują się do klubu fitness z podobnym celem – chcą wrócić do formy. Jedna z nich po miesiącu znika. Druga zostaje na dłużej, przyprowadza znajomych i aktywnie korzysta z oferty.
Co sprawia, że jedna osoba zostaje, a druga odchodzi? To nie tylko lokalizacja, cena czy grafiki zajęć. Coraz więcej klubów walczy o uwagę klientów, a prawdziwym wyróżnikiem stają się właśnie doświadczenia klienta na każdym etapie jego kontaktu z klubem – od pierwszego logowania w aplikacji, przez kontakt z recepcją, po to, jak łatwo może zapisać się na zajęcia grupowe.
Customer experience to podstawa budowania społeczności wokół klubu. W tym artykule pokażemy Ci, jak świadomie tworzyć doświadczenia Twoich klubowiczów i sprawić, że będą chcieli wracać. Znajdziesz tu praktyczne rozwiązania i przykłady – od personalizacji komunikacji, przez organizację wydarzeń, po wykorzystanie nowoczesnych funkcji systemu do zarządzania klubem. Dzięki nim będziesz mógł działać jeszcze skuteczniej. Wszystko po to, by Twoi klienci wracali z przyjemnością!
Dzięki wyjątkowym doświadczeniom, Twoi klubowicze nie tylko utrwalają zdrowe nawyki, ale też chętniej polecają klub znajomym i rodzinie.
Personalizacja i dane = lepsze relacje
System CRM w klubie fitness pozwala zbierać wartościowe dane takie jak częstotliwość wizyt, typy zajęć czy zakupione karnety. Właściciele, na podstawie analizy raportów, mogą wychwycić klientów zagrożonych rezygnacją i wysyłać im przypomnienia, motywacyjne wiadomości lub specjalną ofertę. Częste powiadomienia i bardziej spersonalizowane oferty mogą znacząco podnieść frekwencję klientów zagrożonych odejściem z klubu.
✔️ Co zrobić?
Segmentuj klubowiczów, ustaw przypomnienia o zajęciach, proponuj pakiety treningów personalnych – automatycznie i w odpowiednim momencie trwania karnetu.
Społeczność zwiększa zaangażowanie
Klub to nie tylko miejsce ćwiczeń – to także społeczność. Organizuj ciekawe wyzwania, wydarzenia tematyczne, dni otwarte lub wieczory tematyczne.
✔️ Co zrobić?
Stwórz grupę na Facebooku lub użyj do tego klubowej aplikacji, zaplanuj wyzwania (np. 30‑dni core challenge), świętuj jubileusze członkostwa. Zapraszaj na wyjątkowe wydarzenia grupy klubowiczów zgodne z zainteresowaniami – z poprzedniego punktu już wiesz, żeby segmentować grupy odbiorców – niezastąpiony będzie tu CRM i tagowanie klubowiczów.
Feedback i doskonała obsługa
Bezpośrednie pytania o opinie, ankiety, skrzynka sugestii – to nieocenione źródło insightów. Klienci cenią to, gdy ich głos jest słyszany. Dlatego nie bój się prosić o opinię – to Twoje najlepsze źródło informacji i możliwość do doskonalenia!
✔️ Co zrobić?
Wysyłaj krótkie ankiety e-mailem, umożliwiaj ocenę wizyty w aplikacji, odpowiadaj na recenzje i natychmiast reaguj nawet na drobne uwagi.
Analiza raportów = skuteczne zarządzanie
Dane są podstawą decyzyjnego zarządzania. Śledząc trendy rezerwacji, frekwencji i finansów, możesz reagować szybko: np. dodać dodatkowe sloty na popularne zajęcia. Nowoczesne systemy pozwalają analizować zachowania i proaktywnie reagować np. nagradzać regularnych klientów lub aktywować tych, którzy od dłuższego czasu nie pojawili się w klubie.
✔️ Co zrobić?
Korzystaj z raportów CRM – wyłap klientów z malejącą aktywnością i wyślij im dedykowaną ofertę lub treści inspirujące do podjęcia działania.
Gamifikacja – trening z odrobiną rywalizacji
Rywalizacja i zabawa motywują. Możliwość zdobywania punktów czy leaderboard to dla wielu osób prawdziwa motywacja.
✔️ Co zrobić?
Twórz proste konkursy („kto pojawi się w tym miesiącu w klubie najczęściej?”), punkty za uczestnictwo i nagrody – świetnie budują zaangażowanie.
Obsługa na najwyższym poziomie
Trenerzy i recepcja to ambasadorowie klubu. Szkolenia z obsługi, empatia i otwartość na drugiego człowieka są dziś prawdziwym must-have. Czasami wystarczy uśmiechnięta osoba na recepcji i miłe “Cześć, co słychać [imię]?”, by poczuć się częścią społeczności. Inwestuj w szkolenia pracowników – to klucz do doskonałej retencji.
✔️ Co zrobić?
Organizuj warsztaty z obsługi klienta, reaguj natychmiast na problemy i prośby.
Technologia, która wspiera wygodę
Automatyczne powiadomienia push o zbliżających się zajęciach, oceny wizyt, liczba osób w klubie w czasie rzeczywistym – to elementy zwiększające zadowolenie i lojalność.
✔️ Co zrobić?
Skorzystaj z możliwości, jakie dają automatyzacja w systemie eFitness i aplikacja mobilna eFitness App. Jeśli potrzebujesz wsparcia lub inspiracji, zapisz się na doszkolenia online, podczas których dowiesz się, z jakich narzędzi korzystać, by zarządzać klubem fitness jeszcze lepiej!
Podsumowanie
Customer experience to nie tylko systemowe narzędzia – to klimat, dobra obsługa, budowanie społeczności i proaktywne podejście. Wykorzystując profesjonalne funkcje systemu zarządzania (CRM, powiadomienia, raporty, analizy) stworzysz miejsce, do którego klienci wracają z przyjemnością!
Zobacz, jak robią to inne kluby fitness!
Jeśli chcesz zobaczyć, jak w praktyce wygląda świetnie zaprojektowane customer experience – sprawdź, jak działa klub Atmosfera fitness&wellness. To miejsce, w którym klient jest w centrum uwagi. Zespół stawia na wysoką jakość obsługi, szeroką i zróżnicowaną ofertę oraz intuicyjne narzędzia, takie jak aplikacja eFitness. Dzięki temu klubowicze czują się zaopiekowani – i z przyjemnością odwiedzają klub.
👉 Zobacz wideo case study z Atmosfera fitness&wellness!
