Klub fitness jest tak dobry, jak zadowoleni są jego klubowicze. Nawet najlepsze wyposażenie, nowoczesna sala i szeroka oferta zajęć nie wystarczą, jeśli Twoi klienci nie czują się zauważeni, zaopiekowani i dobrze obsłużeni. Chcesz, żeby do Ciebie wracali? Najpierw musisz ich naprawdę poznać.
Z pomocą przychodzi system eFitness i funkcje Profilu klubowicza – jedno z najważniejszych narzędzi codziennej pracy managerów, właścicieli i zespołów obsługi klienta. Sprawdź, jak działa w praktyce i dlaczego może realnie wpłynąć na satysfakcję Twoich klientów.
Jeden ekran, pełen obraz klienta
Wyobraź sobie, że do recepcji podchodzi klubowicz – nie musisz przeklikiwać się przez wiele zakładek, by dowiedzieć się, kim jest, jaki ma karnet, kiedy ostatnio był w klubie i co lubi. Profil klubowicza w systemie eFitness pokazuje wszystko na jednym, intuicyjnym widoku, m.in.:
- imię i nazwisko,
- zdjęcie,
- status członkostwa oraz historię zakupionych karnetów
- przypisanego handlowca,
- notatki,
- listę zapisów na zajęcia i liczbę wejść
- przypomnienia CRM.
Dzięki temu możesz obsługiwać klientów bardziej personalnie, szybko reagować na ich potrzeby i budować z nimi prawdziwe relacje.
Obsługa klienta w klubie fitness? Sprawniejsza dzięki programowi do klubu fitness
Z poziomu Profilu możesz od ręki zapisać klienta na zajęcia, zarejestrować jego wejście, czy dodać produkt z baru – wszystko bez konieczności przechodzenia do innych modułów. To duża oszczędność czasu, zwłaszcza dla recepcji w godzinach szczytu.
System umożliwia również szybki wgląd w historię aktywności klienta – liczba treningów, zapisy na zajęcia, poprzednie karnety – wszystko masz pod ręką. Taka wiedza nie tylko podnosi poziom obsługi, ale też daje gotowe wskazówki, jak zwiększyć zaangażowanie i utrzymać klienta na dłużej.
Rodzina, partnerzy, znajomi? Obsłużysz ich łatwiej dzięki funkcji Multiklubowicz
Coraz więcej klubowiczów korzysta z klubów razem całą rodziną lub z przyjaciółmi. Dzięki funkcji Multiklubowicz możesz zarządzać kilkoma kontami z jednego profilu – idealne rozwiązanie dla rodziców dzieci chodzących na basen, partnerów trenujących razem czy znajomych z tej samej grupy zajęciowej.
Wspólne płatności, powiadomienia i uproszczona obsługa znacznie skracają czas spędzony przy recepcji i… zwiększają komfort klientów.
Twoi klienci się zmieniają. Profil klubowicza pozwala za nimi nadążyć
Klient z wygasłym karnetem? Osoba, która wypełniła formularz na stronie, ale jeszcze niczego nie kupiła? A może lojalny klubowicz, który właśnie obchodzi swoją setną wizytę?
Profil klubowicza to nie tylko dane aktywnych użytkowników, ale również:
- potencjalnych klientów (leady),
- byłych klubowiczów,
- osób, które nigdy nie kupiły karnetu, ale zostawiły swoje dane.
To ogromna baza wiedzy, z której możesz korzystać, by prowadzić skuteczne kampanie marketingowe, podejmować działania sprzedażowe i odzyskiwać nieaktywnych klientów.
Tagi i punkty – poznaj preferencje klientów
W Profilu znajdziesz również tagi np. „yoga”, „poranny grafik”, „cross”, „senior”. Dzięki nim możesz precyzyjnie segmentować klientów i wysyłać im dopasowane komunikaty takie jak zaproszenie na nowe zajęcia cardio czy promocję na poranne karnety.
Dodaj do tego system punktów lojalnościowych, a zyskujesz pełny obraz potrzeb i zachowań klubowicza – idealną bazę do działań retencyjnych i marketingowych.
Podsumowanie: Program do obsługi klubu fitness, który zwiększa lojalność klientów
Profil klubowicza to nie tylko zbiór informacji – to codzienne narzędzie pracy, które realnie wpływa na jakość obsługi, efektywność sprzedaży i zadowolenie klientów klubu fitness.
Poznając swoich klubowiczów lepiej, zyskujesz znacznie więcej niż tylko dane kontaktowe i informacje o ostatnim kupionym karnecie. Personalna obsługa przekłada się na wyższe zaangażowanie i większą lojalność klientów, którzy czują się zauważeni i docenieni. Sprzedaż staje się szybsza i skuteczniejsza, ponieważ wiesz, jakie są potrzeby i preferencje klientów oraz z jakiego źródła trafili do Twojego klubu. Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe mogą być bardziej precyzyjne i skuteczne, bo oparte na realnych danych.
Lepsze poznanie klientów przekłada się także na lepszą organizację pracy zespołu – wszystkie informacje są dostępne w systemie, bez konieczności przeszukiwania notatek, kartek czy SMS-ów. Ostatecznie oznacza to więcej czasu na rozwój biznesu, mniej chaosu i więcej efektywnego działania.
W erze dużej konkurencji i rosnących oczekiwań konsumentów warto tworzyć doświadczenie, które sprawi, że klienci nie będą chcieli trenować nigdzie indziej.
