CITYZEN_ kompleksowe centrum fitness i pływalni zarządzane z systemem eFitness

CITYZEN_ to wyjątkowy obiekt sportowo-rekreacyjny w sercu Poznania, który łączy w sobie usługi fitness oraz pływalni. Klienci mogą korzystać z szerokiej oferty zajęć: od indoor cyclingu, treningów fitness i aqua fitnessu, po naukę pływania. Obiekt działa jako przestrzeń dla całych rodzin – także dla seniorów, którzy stanowią znaczącą grupę użytkowników.

Prowadzenie tak różnorodnego centrum wiązało się z kilkoma wyzwaniami:

• zarządzanie dwoma różnymi strefami – fitness i pływalnią – potrzeba jednolitego systemu, który pozwoli zapanować nad rozbudowaną ofertą i zadbać o potrzeby klubowiczów

• sprawna obsługa klienta – konieczność szybkiego dostępu do informacji o usługach, zapisach i statusie klienta, niezależnie od tego, z której części obiektu klubowicz aktualnie korzysta

• efektywna komunikacja – klub potrzebował narzędzi do kontaktu z klientami, z możliwością tworzenia notatek czy przypomnień o nadchodzących zajęciach

• analiza danych i optymalizacja – konieczność analizowania frekwencji i sprzedaży na poziomie całego obiektu, jak i osobno dla strefy fitness i pływalni.

CITYZEN_ zdecydował się na wdrożenie systemu eFitness. Dzięki systemowi możliwe było zintegrowanie na jednej platformie dwóch obszarów działalności i pełną kontrolę.

Najważniejsze funkcje eFitness, które wspierają CITYZEN_ w codziennej pracy to:

• zarządzanie całym obiektem sportowym w jednym systemie – eFitness działa równolegle na dwóch poziomach: fitness i pływalni, pozwalając obsłudze i administracji na płynne zarządzanie całą ofertą

• intuicyjny Profil klienta – recepcja ma szybki dostęp do informacji o usługach wykupionych przez klienta, może wysyłać spersonalizowane wiadomości i przypisywać do konta klubowicza notatki

• zaawansowany grafik – recepcja ma wgląd w to, co dzieje się na każdym torze pływalni i w salach fitness, co ułatwia zarządzanie harmonogramem zajęć

• raporty i statystyki – eFitness dostarcza narzędzi analitycznych, które umożliwiają śledzenie trendów sprzedaży, frekwencji i obszarów do rozwoju

• aplikacja mobilna – klienci mogą samodzielnie zapisywać się i wypisywać z zajęć, co odciąża recepcję i zwiększa elastyczność planowania.

Wdrożenie eFitness przyniosło CITYZEN_ konkretne korzyści:

• zintegrowane zarządzanie dwoma strefami – klub zyskał kontrolę nad całą infrastrukturą z poziomu jednej platformy, bez konieczności korzystania z wielu niezależnych systemów

• lepsza obsługa klienta – szybki dostęp do Profilu klienta, automatyzacja komunikacji i możliwość personalizacji kontaktu zwiększyły jakość relacji z klubowiczami

• większa elastyczność dla klientów – dzięki aplikacji mobilnej klubowicze samodzielnie zarządzają swoimi rezerwacjami, co pozytywnie wpływa na ich wygodę i zaangażowanie

• efektywna analiza i planowanie – dane z raportów i statystyk pozwalają lepiej dostosować grafik zajęć, ofertę oraz działania marketingowe pod konkretne grupy zainteresowanych klientów, którzy odwiedzają klub np. rodziny z dziećmi, seniorów czy osoby przygotowujące się do triathlonu.