System Anti-Fraud: Ochrona przed udostępnieniem kont i odblokowywanie Klubowicza

Mechanizm Anti-Fraud to funkcja w aplikacji mobilnej eFitness, która chroni Twój klub przed nieuczciwymi praktykami, takimi jak pożyczanie konta osobom trzecim. System automatycznie wykrywa podejrzane zmiany urządzeń i blokuje możliwość wejścia do obiektu.

1. Jak działa ochrona (Zasada 14 dni)

System monitoruje, na jakim telefonie zalogowany jest Klubowicz. Działa on według prostej zasady czasowej:

• Bezpieczna zmiana: Klubowicz może zmienić telefon (zalogować się na nowym urządzeniu) bez żadnych przeszkód, jeśli od poprzedniej zmiany minęło co najmniej 14 dni.
• Automatyczna blokada: Jeśli Klubowicz spróbuje zalogować się na innym telefonie szybciej niż po 14 dniach, system uzna to za próbę udostępnienia konta i natychmiast je zablokuje.

Ważne: Blokada działa na całą sieć klubów. Jeśli klient zostanie zablokowany w jednej lokalizacji, nie wejdzie z aplikacją do żadnego innego klubu w Twojej sieci.

2. Jak rozpoznać zablokowanego Klubowicza?

Kiedy mechanizm Anti-Fraud wykryje nieprawidłowość, Klubowicz odczuje to bezpośrednio w aplikacji:

1. Brak kodu QR: W miejscu, gdzie zazwyczaj pojawia się kod do wejścia, wyświetli się komunikat o treści: „Skontaktuj się z recepcją klubu”.
2. Blokada logowania: Jeśli klient wyloguje się z aplikacji na nowym urządzeniu, nie będzie mógł zalogować się ponownie, dopóki obsługa go nie odblokuje.

3. Instrukcja odblokowania (Procedura dla Recepcji)

Jeśli do stanowiska podchodzi Klubowicz, który nie może wygenerować kodu QR z powodu blokady, pracownik recepcji może go odblokować w kilku prostych krokach:

1. Wyszukaj profil danego Klubowicza w systemie.
2. Kliknij przycisk Dodatkowe opcje (znajdujący się przy danych klienta).
3. Wybierz z listy funkcję: Odblokuj kod QR.
4. Gotowe! Od tego momentu Klubowicz może ponownie generować kod QR na swoim telefonie.

4. Co warto wiedzieć (Najczęstsze przypadki)

Czy jedna osoba może logować się na dwa telefony?

Nie jednocześnie. System jest zaprojektowany tak, by uniemożliwić korzystanie z jednego konta na wielu urządzeniach w krótkim odstępie czasu.

Co jeśli klient naprawdę kupił nowy telefon dwa razy w tygodniu?

W takich wyjątkowych sytuacjach (np. awaria nowego sprzętu) recepcja musi ręcznie odblokować klienta zgodnie z powyższą instrukcją. System „wybaczy” mu tę zmianę, ale licznik 14 dni zacznie biec od nowa.

Czy system blokuje logowanie kolegi na moim telefonie?

Nie. Jeśli dwie różne osoby (mające własne konta) logują się na tym samym telefonie, system nie nałoży blokady (pod warunkiem, że same nie zmieniały swoich urządzeń w ciągu ostatnich 14 dni).

Pamiętaj: W razie problemów technicznych lub pytań dotyczących konkretnego przypadku blokady, zawsze możesz sprawdzić logi wejść klienta lub przesłać zgłoszenie do działu wsparcia eFitness.