Statusy Klubowiczów

Aktualizowano: 8 lipca, 2026

Zrozumienie statusów klubowiczów w systemie eFitness to klucz do skutecznej obsługi klienta, polepszenia marketingu oraz ułatwienia procesu windykacji. Statusy w systemie dzielą się na dwa rodzaje:

Zmieniane ręcznie – używane do zarządzania kontaktami (lejek sprzedażowy).
Zmieniane automatycznie – nadawane przez system na podstawie posiadanych przez klienta umów i historii płatności.

1. Potencjalni członkowie (Prospects) – zarządzanie ręczne

Statusy te służą do pracy pracowników Działu Sprzedaży w klubie. System nie zmienia ich samoczynnie – to pracownik klubu decyduje, na jakim etapie rozmów jest klient.

Prospect New – Nowy potencjalny członek w bazie, który np. wypełnił formularz na stronie i czeka na pierwszy kontakt.
Prospect Hot – Klient maksymalnie zainteresowany ofertą, bardzo bliski zakupu karnetu.
Prospect Warm – Klient zainteresowany, z którym recepcja lub handlowiec jest w stałym kontakcie.
Prospect Cold – Klient o niskim zainteresowaniu, który odkłada decyzję na później.
Prospect Lost – Klient całkowicie utracony, który zrezygnował z zakupu lub z którym urwał się kontakt.

2. Członkowie klubu – statusy automatyczne

Te statusy system eFitness nadaje i aktualizuje automatycznie w czasie rzeczywistym.

No status – Nowe konto w bazie, do którego nie dodano jeszcze żadnej umowy ani karnetu.
Active Pre – Klubowicz podpisał umowę, która wystartuje dopiero w przyszłości. Na ten moment nie może wejść do klubu, ale nie ma też żadnych zaległości.
Active Free- Klubowicz posiada ważny, darmowy karnet typu Freepass (np. wejściówka testowa).
Partner – Członek klubu korzystający z systemów kart zewnętrznych (np. Medicover, Multisport).
Active Zero – Klubowicz posiadający ważny, standardowy karnet o wartości 0 zł (inny niż wejściówka testowa).
Active OK – Klubowicz ma ważny, opłacony karnet i zero zaległości finansowych.
Active New – Nowy członek klubu z pierwszym opłaconym karnetem (status utrzymuje się automatycznie przez pierwsze 30 dni).
Active Ex New – Powracający były członek klubu z opłaconym karnetem, u którego przerwa w treningach trwała dłużej niż 6 miesięcy (status widoczny przez pierwsze 30 dni od powrotu).
Active Freez – Klubowicz z ważną, ale aktualnie zamrożoną/zawieszoną umową (brak prawa wejścia do klubu).
Active Debt – Klubowicz z zaległością. System wykrył jakąkolwiek nieopłaconą w terminie złotówkę (np. zaległa rata za karnet lub nieopłacona wpisowa).
Employee – Pracownik klubu, którego profil powiązano z kontem pracowniczym.

Ważna zasada dotycząca statusu Employee (Pracownik): Status ten jest nadrzędny nad wszystkimi innymi. Niezależnie od tego, czy pracownik ma aktywny karnet, czy posiada zaległość finansową – system zawsze wyświetli przy nim status Employee.

3. Byli członkowie klubu (Ex-Members)

Gdy umowy klubowicza wygasną, system przenosi go do grupy byłych członków. Część statusów działa automatycznie, a część pozwala handlowcom na pracę nad powrotem klienta.

Zmieniane automatycznie przez system:

Ex Debt – Były członek klubu, który nie ma już aktywnego karnetu, ale pozostawił po sobie nieuregulowany dług (np. nieopłaconą ostatnią ratę).
Ex New – Były członek klubu, któremu właśnie skończyła się umowa. Trafia na tę pozycję i „czeka” na kontakt ze strony klubu.

Zmieniane ręcznie przez obsługę (lejek powrotów):

Gdy menedżer lub recepcja kontaktuje się z byłym klubowiczem, status Ex New można ręcznie zmienić na:

Ex Hot – Były członek bardzo mocno zainteresowany ponownym zakupem karnetu.
Ex Warm – Klient jest otwarty na rozmowy, chętnie wysłucha oferty promocyjnej.
Ex Cold – Klient przeniósł się w inne miejsce lub nie planuje na razie powrotu do treningów.

Czy artykuł był pomocny?