Jak stworzyć skuteczną kampanię promocyjną w klubie fitness?

Promocja na karnety w okresie wakacyjnym lub świątecznym, kod rabatowy na produkt z fit baru, niższa cena zajęć w mniej popularnych godzinach – kampanie promocyjne są stałym elementem działalności obiektów sportowych. Problem pojawia się wtedy, gdy promocje powstają bez jasno określonego celu: tylko dlatego, że „dawno nic nie robiliśmy” albo konkurencja właśnie uruchomiła nową ofertę.

Dlaczego promocja w klubie fitness wymaga planu?

Skuteczna kampania promocyjna powinna być odpowiedzią na konkretną potrzebę biznesową. Może pomóc pozyskać nowych klientów, zwiększyć sprzedaż wybranej usługi lub produktu, a także reaktywować byłych lub obecnych klubowiczów.

Jak zaplanować akcję marketingową, która rzeczywiście przełoży się na wyniki? Najlepiej potraktować ją jako proces składający się z kilku kluczowych etapów:

• określenia jasnego celu biznesowego,
• przygotowania dopasowanej oferty,
• precyzyjnego wyboru grupy odbiorców,
• zaplanowania skutecznej komunikacji,
• szczegółowej analizy rezultatów.

Wolisz obejrzeć materiał wideo?

Zobacz nagranie z doszkolenia, podczas którego pokazujemy, jak planować kampanie promocyjne i wykorzystywać zapisy online do zwiększania sprzedaży oraz frekwencji w klubie:

1. Zacznij od określenia celu kampanii promocyjnej

Najważniejsze pytanie, które warto zadać sobie przed przygotowaniem promocji brzmi: co dokładnie chcemy osiągnąć?

Cel powinien wyznaczać kierunek całej kampanii – od przygotowania oferty po wybór grupy odbiorców i sposobu komunikacji. Inaczej zaplanujesz działania, jeśli chcesz zwiększyć liczbę nowych klientów, a inaczej, gdy zależy Ci na aktywizacji klubowiczów, którzy od dłuższego czasu nie odwiedzają Twojego klubu.

Kampania promocyjna może wspierać różne cele, m.in.:

• zwiększenie sprzedaży konkretnego karnetu, usługi lub produktu,
• aktywizację obecnych lub byłych klubowiczów,
• zwiększenie frekwencji na zajęciach,
• pozyskanie nowych klientów,
• efektywniejsze wykorzystanie dostępnej przestrzeni klubu.

Pamiętaj: najpierw określ problem i cel, a dopiero później wybierz mechanizm promocji.

2. Dopasuj promocję do problemu, który chcesz rozwiązać

Dobra promocja w klubie fitness nie musi oznaczać obniżenia ceny. W wielu przypadkach skuteczniejszym rozwiązaniem będzie przygotowanie oferty dostępnej dla konkretnej grupy, usługi lub w określonym czasie.

Jeśli chcesz zwiększyć frekwencję na konkretnych zajęciach, zastanów się, co może powstrzymywać klubowiczów przed zapisami na nie. W przypadku boksu barierą może być na przykład przekonanie, że trening jest przeznaczony wyłącznie dla osób zaawansowanych. Zamiast obniżać cenę całej oferty, możesz zorganizować otwarte zajęcia dla początkujących i skierować zaproszenie do klubowiczów, którzy jeszcze nie korzystali z tej aktywności.

Przykładem może być też niemal pełne obłożenie siłowni wieczorami, podczas gdy na poranne treningi przychodzi zaledwie kilka osób. W takim przypadku problemem nie jest brak zainteresowania ofertą klubu, ale konkretna pora dnia. Zamiast obniżać ceny wszystkich usług, możesz przygotować ofertę odpowiadającą na rzeczywistą potrzebę, np. karnet poranny albo promocję zachęcającą do korzystania z określonej grupy zajęć.

Podobnie wygląda sytuacja w przypadku sprzedaży produktów lub dodatkowych usług. Jeżeli widzisz, że konkretny produkt nie sprzedaje się zgodnie z oczekiwaniami, odpowiednio zaplanowana kampania może zwiększyć zainteresowanie nim i pomóc szybciej wykorzystać dostępny zapas.

Kluczowe jest jednak to, aby promocja była przemyślana. Przed jej uruchomieniem odpowiedz sobie na pytanie: dlaczego właśnie ta oferta ma pomóc nam osiągnąć założony cel?

Warto wcześniej określić:

• czas obowiązywania promocji,
• zasady jej wykorzystania – kto może z niej skorzystać, w jakiej sytuacji i czy musi spełnić dodatkowe warunki,
• produkty lub usługi objęte promocją,
• budżet i oczekiwany efekt,
• minimalny wynik, przy którym kampania będzie opłacalna.

Pamiętaj, że każda kampania promocyjna wiąże się z określonym kosztem. Obniżenie ceny produktu lub usługi może oznaczać niższy przychód ze sprzedaży, dlatego warto uwzględnić ten czynnik już na etapie planowania oferty.

Zobacz również: Jak stworzyć kody promocyjne i korzystać z nich: instrukcja krok po kroku >>

3. Określ grupę docelową – do kogo chcesz dotrzeć?

Jednym z częstych błędów w marketingu klubu fitness jest kierowanie jednej oferty do wszystkich. Klubowicze mają różne potrzeby, korzystają z różnych usług i mogą zupełnie inaczej reagować na ten sam komunikat. Skuteczna kampania powinna zaczynać się od określenia grupy docelowej.

Promocję możesz kierować m.in. do:

• nowych klientów,
• obecnych klubowiczów,
• osób, które od jakiegoś czasu nie odwiedzają klubu,
• byłych klubowiczów,
• osób zainteresowanych konkretnym rodzajem treningu,
• wybranych grup wiekowych.

Im lepiej dopasujesz ofertę do konkretnej grupy odbiorców, tym większa szansa, że komunikat będzie dla niej atrakcyjny.

W procesie promocyjnym warto wykorzystać dane, które już posiada klub. Raporty dostępne w systemie eFitness pozwalają analizować informacje dotyczące klubu i jego klubowiczów. Dzięki nim możesz lepiej zrozumieć, kto korzysta z konkretnej oferty, kiedy klienci pojawiają się w klubie oraz które obszary wymagają dodatkowych działań.

Szczególnie przydatne mogą być raporty dotyczące karnetów, klubowiczów oraz grafiku zajęć. Znajdziesz w nich m.in. informacje o rodzaju posiadanego karnetu, typach zajęć, w których uczestniczą klubowicze, dacie ostatniej wizyty, godzinach korzystania z klubu czy częstotliwości wizyt. Takie dane pozwalają przejść od komunikacji „do wszystkich” do działań dopasowanych do konkretnej grupy i jej zachowań.

Przykładowo, jeśli chcesz zaprosić byłych klubowiczów do powrotu, możesz wysłać im wiadomość przypominającą o klubie wraz z atrakcyjną ofertą na pierwszy miesiąc karnetu.

Z kolei jeśli uruchamiasz nowe zajęcia dla seniorów, możesz przygotować dla uczestników dodatkową zachętę, np. darmowy pierwszy trening dla osoby towarzyszącej. Taka akcja nie tylko może zwiększyć zainteresowanie nowymi zajęciami, ale również pozwala dotrzeć do grona potencjalnych klientów.

4. Wybierz odpowiednie kanały komunikacji

Nawet najlepiej przygotowana promocja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli odbiorcy się o niej nie dowiedzą. W kolejnym etapie należy wybrać kanały komunikacji dopasowane do grupy docelowej i charakteru kampanii. Do dyspozycji są e-mail, SMS, powiadomienia push, media społecznościowe, strona internetowa oraz bezpośredni kontakt w klubie.

Kanały te możesz wykorzystać na wiele sposobów, np. aby przypomnieć o kończącym się karnecie, poinformować o zbliżającym się końcu promocji, zaprosić klubowicza do powrotu po dłuższej nieobecności czy przedstawić nową ofertę fit baru.

Komunikację w kampanii marketingowej możemy kierować do dwóch głównych grup:

• Osoby z bazy klubu: obecni i byli klubowicze oraz potencjalni klienci, których dane kontaktowe już posiadasz. Do tych grup najskuteczniej docierać za pomocą e-maili, SMS-ów czy powiadomień push.
• Nowi odbiorcy: osoby, które nie odwiedziły jeszcze klubu. W tym przypadku sprawdzają się media społecznościowe, reklamy internetowe, strona WWW oraz działania lokalne (ulotki, banery, eventy).

Warto również pamiętać o komunikacji bezpośrednio w klubie. Ekrany, plakaty czy rozmowa pracownika z klubowiczem mogą skutecznie wspierać sprzedaż produktów i usług oraz zwiększać widoczność aktualnych promocji.

Bądź bliżej klubowiczów dzięki aplikacji mobilnej

Nie każdy klient ma czas na rozmowę w recepcji czy odebranie telefonu. Dla takiej grupy warto wykorzystać kanały komunikacji, które pozwalają przekazywać ważne informacje szybko, wygodnie i bez konieczności natychmiastowej reakcji. SMS-y, e-maile czy powiadomienia push możesz wysłać o dowolnej porze dnia, a klubowicz zapozna się z nimi w dogodnym dla siebie momencie.

Zwróć uwagę na eFitness App – aplikację mobilną dla klubowiczów, która pozwala zapoznać się z ofertą klubu i zapisać na zajęcia. Warto przypominać klientom o włączeniu opcji powiadomień push, aby byli na bieżąco z najważniejszymi informacjami przesyłanymi przez Twój klub.