Odstąpienie od umowy online (Dyrektywa UE) – możliwość rezygnacji z zakupów w eFitness

Od 19 czerwca 2026 roku wchodzi w życie unijna dyrektywa nr 2023/2673. Nakłada ona na dostawców usług e-commerce obowiązek udostępnienia konsumentom prostego sposobu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (w ustawowym terminie 14 dni od momentu zakupu).

W odpowiedzi na te przepisy, w systemie eFitness wprowadziliśmy dedykowany przycisk „Odstąp od umowy”. Niniejszy artykuł wyjaśnia, jak działa ten mechanizm, kiedy jest widoczny dla Klubowicza oraz jakie działania musi podjąć klub po otrzymaniu zgłoszenia.

Dla jakich usług dostępny jest przycisk?

Przycisk „Odstąp od umowy” został wprowadzony dla następujących produktów zakupionych online:

• Karnety
• Pakiety Treningów Personalnych (TP)
• Vouchery

Warunki widoczności przycisku (Kiedy Klubowicz go widzi?)

Przycisk rezygnacji pojawi się w Strefie Klienta  oraz w aplikacji mobilnej przy danej usłudze tylko wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie poniższe warunki:

1. Okres 14 dni: Od daty zakupu usługi nie minęło więcej niż 14 dni (włącznie).
2. Kanał sprzedaży: Usługa została zakupiona przez internet (Strefa Klienta lub aplikacja).
3. Statusy zakupionych usług:
   • Dla karnetów: Karnet musi być aktualnie aktywny lub mieć ustawioną datę startu w przyszłości (dla karnetów już zakończonych przycisk nie będzie widoczny).
   • Dla pakietów TP: Pakiet nie może być anulowany ani w pełni wykorzystany (warto wiedzieć: zgłoszenie jest możliwe dla pakietów TP wykorzystanych częściowo).
   • Dla voucherów: Voucher musi posiadać status „opłacony”.

Ważne: Wysłanie zgłoszenia przez Klubowicza nie powoduje zniknięcia przycisku „Odstąp od umowy” – pozostaje on widoczny przez całe 14 dni od zakupu.

Jak wygląda proces z perspektywy Klubowicza?

Klubowicz loguje się do swojej Strefy Klienta (lub aplikacji mobilnej) i przechodzi do szczegółów zakupionej usługi.

Klika przycisk „Odstąp od umowy”.

Na ekranie pojawia się okienko z prośbą o potwierdzenie wyboru.

Po zatwierdzeniu Klubowicz otrzymuje komunikat systemowy informujący o pomyślnym przesłaniu zgłoszenia do klubu.

Mechanizm działania po stronie Klubu (Obsługa zgłoszenia)

Kliknięcie przycisku przez klienta jest wyłącznie formalnym zgłoszeniem chęci odstąpienia od umowy. Cała procedura zwrotu i modyfikacji konta leży po stronie menedżera/obsługi klubu.

Krok 1: Powiadomienie e-mail

W momencie, gdy Klubowicz kliknie przycisk, system eFitness automatycznie wysyła do klubu wiadomość e-mail. Wykorzystywane jest do tego nowe powiadomienie automatyczne o nazwie: „Rezygnacja z zakupu przez internet”.

Krok 2: Konfiguracja adresu e-mail i treści

Gdzie trafia e-mail? Wiadomość jest wysyłana na ten sam adres mailowy klubu, który jest ustawiony dla odpowiedzi od Supportu. (Ustawienia klubu->Konfiguracja->Powiadomienia)

Brak zdefiniowanego adresu? W przypadku braku uzupełnienia tego pola, system pobierze adres e-mail z umowy.

Edycja treści: Szablon wiadomości „Rezygnacja z zakupu przez internet” można w dowolny sposób edytować i personalizować w standardowym procesie edycji powiadomień automatycznych w eFitness. (Ustawienia klubu-> Automatyzacja lub Ustawienia sieci->Automatyzacja)

Krok 3: Procesowanie zwrotu w klubie

Po otrzymaniu wiadomości e-mail o rezygnacji, pracownik klubu zobowiązany jest do manualnego obsłużenia zwrotu zgodnie z wewnętrznymi procedurami klubu (np. anulowanie karnetu/pakietu w systemie, zwrot środków na konto klienta lub kartę płatniczą).